售后服务
谢谢您购买艾尔莎产品，从此，您将和全球艾尔莎的用户一样享受最先进的科技结晶，因为艾尔莎将引领您进入精致的计算机生活！
| 保固产品 | 保固期限 | 注 |
|---|---|---|
| 艾尔莎 工作站绘图卡 系列 | 3年 | 自购买日起三年保固 |
| 艾尔莎 影雷者/幻雷者 系列 | 3年 | 自购买日起三年保固 |
| 艾尔莎 影雷者/幻雷者 F1 系列 | 1年 | 自购买日起一年保固 |
| 艾尔莎 掠影者 系列 | 2年 | 自购买日起两年保固 |
| *显卡保固增加说明： ELSA显卡2007年3月份以前全系列游戏卡保固期為二年（仅限大陆地区）， ELSA显卡2007年3月份以后全系列保固期為三年。 *已购买的产品请依产品内附的产品保固说明书，以其保固期限计算，如有疑问，请向艾尔莎公司或当地代理/经销商洽询。 |
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- 保固期限
全球三年保固。
- 保固范围
在保固期间内，若因制造或零件瑕疵所引起的故障，艾尔莎将提共免费维修更换的服务（但对于用户寄回的维修产品运费不在保证范围内）。需更换服务时，如无相同产品，则以相同效能或更高之产品替代。
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售后保固准则
| 人为损坏 | RMA | DOA |
|---|---|---|
| Chip 部份 | ||
| 压碎 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 破损 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 烧坏 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 烧伤 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| Memory 部份 | ||
| 撞掉 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 烧伤 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| PCB 部份 | ||
| 撞伤 | 拒收 | 拒收 |
| 破损 | 拒收 | 拒收 |
| 变形 | 拒收 | 拒收 |
| 断线 | 拒收 | 拒收 |
| 烧坏 | 拒收 | 拒收 |
| 烧伤 | 拒收 | 拒收 |
| 线路烧断 | 拒收 | 拒收 |
| 金手指部份 | ||
| 断裂 | 拒收 | 拒收 |
| 氧化 | 拒收 | 拒收 |
| 刮伤 | 拒收 | 拒收 |
| 烧损 | 拒收 | 拒收 |
| 散热器部份 | ||
| 无散热器 | 拒收 | 拒收 |
| 非ELSA散热器 | 拒收 | 拒收 |
| 缺扇叶 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 条码 / 防伪码部份 | ||
| 无条码 | 拒收 | 拒收 |
| 无防伪码 | 拒收 | 拒收 |
| 无法识别 | 拒收 | 拒收 |
| 非ELSA条码 | 拒收 | 拒收 |
| 条码与实物不符 | 拒收 | 拒收 |
| 其它部份 | ||
| 焊盘脱落 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 撞掉焊盘 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 撞坏零件 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 缺件 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 输出接口烧坏 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 零件烧坏 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 无铁条 | 拒收／收费维修 | 拒收／收费维修 |
| 动过烙铁 | 拒收 | 拒收 |
| 功能部份 | ||
| 超频 | 拒收 | 拒收 |
| BIOS资料更改 | 拒收 | 拒收 |
- *非人为损坏，我司将在保固期内免费维修。
- *消费者因不正确的操作、放置、未参考说明书中操作指示而导致损坏、烧坏，我司将拒收不于处理。
- *非我司授权人士拆卸零件、修理而导致设备受损、缺件、外观损伤，我司将拒收不于处理。
- *非我司授权人士私自更改设备设置资料，使得设置资料与出厂设置不一致，从而使设备不良或报废，我司将拒收不于处理。
- *消费者使用时因环境影响，未做好设备保养、保护，造成触电、漏电、湿气，设备灰尘多影响散热等，导致烧坏、损坏，我司将拒收不于处理。
- RMA部份：
1、返修时，请依售后保固准则确认保修。
2、我司收到货后会先行外观检验，判定为外观不良显卡我司将会拍下不良图片通知并安排退回。
3、过保固期卡请不要寄出，我司收到后一律原件退回（保固期以生产日期为准，若提供购买日期单据，以购买日期为主）。
4、RMA返修为十五个工作日。
5、显存散热片请勿自行拆拔，避免粘性附着力变差，造成后续显存散热片掉落。
- DOA部份：
1、拆包后有不良情形，请及时向ELSA RMA负责单位反应。
2、更换新品请全套包装寄回，我司收到货后的三天内将更换新品寄出。
3、若拆包时，发现显存散热片掉落，请通知我司相关人员，请勿自行粘贴贩卖。
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异常件判定：
1、无法确认是否为人为操作造成有异常件情形时，我司将提出分析报告，确认责任归属。
2、判定为人为损坏时，我司将拒绝保修。
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付费维修：
ELSA大陆地区维修收费标准
保固內
维修
免費
一般維修
免費
保固外
基本维修人工费
RMB 55 元
风扇（含轴承）
RMB 15元
风扇升级，或客户指定风扇
另外计费
A料/特殊零件维修
另外计费
运费
客户承担
附註
1.基本维修费人工费为：检测，维修，更换小零件等。
2.收到货检测为过保修期或人为损坏显卡，经售后人员报价后，由客户决定是否付费维修。
3.保修期外显卡需视料件状况及不良原因，确认损坏状况，若显卡损坏严重，ELSA将拒绝维修。
4.付费维修显卡，一个月内相同原因不良，ELSA将免费保修。
5.因人为损坏，送修时运输损坏，外观不良视为保修期外。
6.烧坏，损坏若不知是否可维修，请先提供不良图片，待ELSA维修工程师确认可维修后再安排寄出显卡。 -
声明：
1、代理商、经销商不可另行向消费者承诺有关违反本公司售后保固准则条例。
2、此售后保固准则最终解释权归艾尔莎科技股份有限公司所有。
艾尔莎科技股份有限公司 深圳市罗湖区笋岗东路 3019 号百汇大厦北座 2702 室
售后服务电话: +86-755-2556-0620 FAX: +86-755-2546-9785
技术支持：support@elsa-tech.com
业务咨询：sales-cn@elsa-tech.com